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En la presente guía, el usuario podrá encontrar información relevante para la presentación de reclamos, recursos y quejas ante Concesionaria Interoceánica Tramo 2 S.A., Concesionaria Interoceánica Tramo 3 S.A. y el OSITRAN.
A. MATERIAS RECLAMABLES
Los usuarios podrán presentar reclamos que versen, entre otras, sobre las siguientes materias:
B. CANALES PARA LA PRESENTACIÓN DE RECLAMOS
Concesionaria Interoceánica Tramo 2 S.A.
Concesionaria Interoceánica Tramo 3 S.A.
Fijo: 01-2212141 / RPC: 989 159 513 / Horario de atención: 24 horas del día, los 365 días del año.
C. PLAZO PARA LA PRESENTACIÓN DE RECLAMOS:
Los reclamos podrán ser interpuestos dentro de los 60 días hábiles, contados a partir de que ocurran los hechos o de conocidos éstos por el usuario.
D. REQUISITOS PARA LA PRESENTACIÓN DE RECLAMOS
Si el Reclamante desea ser notificado por correo electrónico deberá consignar su autorización expresa para ser notificado por dicha vía, así como indicar una dirección de correo electrónico válida.
E. LA DEPENDENCIA ADMINISTRATIVA ENCARGADA DE RESOLVER LOS RECLAMOS
Concesionaria Interoceánica Tramo 2 S.A.
La Gerencia General de Concesionaria Interoceánica Tramo 2 S.A.
Concesionaria Interoceánica Tramo 3 S.A.
La Gerencia General de Concesionaria Interoceánica Tramo 3 S.A.
F. VERIFICACIÓN Y SUBSANACIÓN DE LOS REQUISITOS
G. CAUSALES DE IMPROCEDENCIA DEL RECLAMO
H. MEDIOS PROBATORIOS QUE PUEDE PRESENTAR EL USUARIO
Los hechos invocados o alegados en la formulación del reclamo podrán ser objeto de los siguientes medios de prueba:
Asimismo, en el procedimiento de reclamos procede:
I. ATENCIÓN DE CONSULTAS SOBRE LA PRESENTACIÓN DE RECLAMOS
Para la atención de consultas sobre la presentación del reclamo, así como el estado del mismo, el usuario podrá comunicarse con los siguientes números:
Fijo: (01) 221 2141
RPC: 989 159 513
Horario de atención: De lunes a domingo, las 24 horas del día de manera ininterrumpida.
J. DERECHO DEL USUARIO A NO REALIZAR EL PAGO DEL MONTO RECLAMADO
El usuario no se encuentra obligado a pagar los montos que son materia de reclamo.
K. PLAZO PARA RESOLVER LOS RECLAMOS
La Gerencia General de la empresa concesionaria resolverá el reclamo presentado en el plazo de 15 días hábiles desde recibido el reclamo o subsanado este. En casos de mayor complejidad, el plazo podrá ser ampliado -de forma sustentada- por 15 días hábiles adicionales.
Una vez vencido dicho plazo, la empresa concesionaria deberá emitir una resolución de primera instancia administrativa, la cual deberá ser notificada al usuario reclamante en el plazo máximo de 5 días hábiles a la dirección indicada por este.
L. PRESENTACIÓN DE RECURSOS ADMINISTRATIVOS
En caso el usuario no se encuentre conforme con la resolución emitida en primera instancia, puede interponer los siguientes recursos administrativos:
El recurso de reconsideración se interpondrá ante la empresa concesionaria como órgano que dictó la resolución de primera instancia y que resolverá dicho recurso en el plazo de quince (15) días hábiles desde recibido el mismo. El recurso de Reconsideración deberá sustentarse en nueva prueba.
En caso la empresa concesionaria omitiese pronunciarse sobre el recurso de reconsideración en el plazo antes señalado, se aplicará el silencio administrativo positivo.
El recurso de apelación se dirige a la empresa concesionaria, quien elevará lo actuado al Tribunal de Solución de Controversias y Atención de Reclamos del OSITRAN (TSC) en un plazo máximo de quince (15) días hábiles de recibido el recurso.
Procede la apelación cuando la impugnación se sustente en una diferente interpretación de las pruebas producidas; cuando se trate de cuestiones de puro derecho; se sustente en una nulidad; o cuando teniendo una nueva prueba, no se opte por el recurso de reconsideración.
M. CANALES PARA LA PRESENTACIÓN DE RECURSOS:
El usuario podrá presentar los recursos de reconsideración y apelación a través de los siguientes canales:
Concesionaria Interoceánica Tramo 2 S.A.
Concesionaria Interoceánica Tramo 3 S.A.
OFICINA ADMINISTRATIVA LIMA
Dirección: Av. Andres Belaunde Nro 280 – Oficina. 502 / Distrito de San Isidro, Provincia Lima, Lima / Horario de atención: Lun a Vie de 9:00 hrs a 17:00 hrs.
OFICINA ADMINISTRATIVA PUERTO MALDONADO
Dirección: Jr 28 de Julio N° 277 / Puerto Maldonado, Provincia de Tambopata – Madre de Dios / Horario de atención: Lun a Vie de 9:00 hrs a 17:00 hrs.
Fijo: (01) 221 2141 / RPC: 989159513 / Horario de atención: 24 horas del día, los 365 días del año.
N. PLAZOS DE PRESENTACIÓN DE LOS RECURSOS
Dentro de los quince (15) días hábiles siguientes contados desde notificada la resolución que se impugna.
O. DEPENDENCIA ADMINISTRATIVA ENCARGADA DE RESOLVER LOS RECURSOS
P. PRESENTACIÓN DE UNA QUEJA
En caso el usuario, en cualquier etapa del procedimiento, considere la existencia de defectos en la tramitación de su reclamo o recurso, puede presentar una queja ante el Tribunal de Solución de Controversias y Atención de Reclamos del OSITRAN, en especial:
La interposición de la queja no suspende la tramitación del procedimiento de reclamo o recurso correspondiente.
Q. ELEVACIÓN DE LA QUEJA INTERPUESTA DIRECTAMENTE ANTE LA EMPRESA CONCESIONARIA
En caso la queja se presente directamente ante la empresa concesionaria, ésta deberá remitirla directa e inmediatamente, dentro del mismo día de su presentación al Tribunal de Solución de Controversias del OSITRAN, de acuerdo al artículo 143° del TUO de la LPAG.
El incumplimiento en la remisión será sancionado de acuerdo con el Reglamento de Infracciones y Sanciones de OSITRAN.
R. PLAZO RESOLUTORIO
El Tribunal de Solución de Controversias y Atención de Reclamos del OSITRAN resolverá la queja dentro de los tres (3) días hábiles siguientes, desde recibida la queja, pudiendo para estos efectos sesionar virtualmente. La resolución expedida por el Tribunal de Solución de Controversias y Atención de Reclamos del OSITRAN no es impugnable.
S. FORMULARIOS PARA LA PRESENTACIÓN DE RECLAMOS, RECURSOS Y QUEJAS
El OSITRAN ha puesto a disposición de los usuarios formularios modelo para la interposición de reclamos, recursos impugnatorio y quejas, los mismos que podrán ser ubicados en los siguientes links:
Modelo de formularios de reclamos y recursos:
Modelo de formulario de quejas:
